FAQ

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles numériques proposés au moment du paiement. Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Quand mon paiement est-il débité ?
Immédiatement après validation de la commande, y compris pour les précommandes.

Qu'est-ce qu'une précommande ?
Certains produits sont proposés avant que le stock ne soit physiquement disponible. La mention « Précommande » et la date d'expédition estimée s'affichent sur la fiche produit avant tout paiement. Vous réservez ainsi votre exemplaire, et vous êtes prévenu(e) par email dès le départ du colis.

Livraison

Où expédiez-vous ?
En Martinique, en Guadeloupe et en France métropolitaine. Les autres destinations ne sont pas desservies pour le moment.

Quels sont les délais ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. S'ajoute ensuite l'acheminement :

• Martinique : 1 à 3 jours ouvrés
• Guadeloupe : 2 à 5 jours ouvrés
• France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés

Pour une précommande, comptez la date d'expédition annoncée sur la fiche produit, augmentée du délai d'acheminement ci-dessus.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Colissimo, au départ de la Martinique. Chaque colis est suivi et remis contre signature.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

TVA et frais à l'arrivée

Vais-je payer des frais supplémentaires à la réception ?

• Martinique et Guadeloupe : non. Le prix affiché, augmenté des frais de livraison indiqués au panier, est le prix total dû. Ces deux territoires forment un marché fiscal unique, sans formalité douanière entre eux.
• France métropolitaine : oui. L'expédition depuis la Martinique constitue une importation. Le transporteur vous réclamera à la livraison la TVA d'importation au taux en vigueur, les éventuels droits de douane et ses frais de dossier. Ces frais restent à votre charge.

Pourquoi la TVA n'apparaît-elle pas sur mon récapitulatif ?
ORA BY CR relève du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Aucune TVA n'est facturée sur les commandes, quelle que soit la destination. Les prix affichés sont nets de taxe.

Pourquoi ces frais existent-ils ?
La Martinique dispose d'un régime fiscal distinct de celui de la France métropolitaine. Les colis expédiés vers l'Hexagone sont donc soumis aux règles d'importation.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous écrire à contact@orabycr.com. Ce droit s'applique également aux précommandes, à compter de leur réception.

Dois-je garder l'emballage fermé ?
Non. Vous pouvez ouvrir le colis et manipuler le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. L'ouverture de l'emballage ne fait pas obstacle à la rétractation. Une retenue proportionnée peut toutefois s'appliquer si le produit a été porté de manière prolongée, lavé ou endommagé.

Qui paie les frais de retour ?
Vous, sauf si le produit est non conforme, défectueux, ou en cas d'erreur de notre part.

Que me remboursez-vous exactement ?
La totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, via votre moyen de paiement d'origine.

Et si le produit est défectueux ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Échange ou remboursement, frais de retour à notre charge. Écrivez-nous à contact@orabycr.com.

Produits et utilisation

Les photos sont-elles contractuelles ?
Non, elles sont données à titre indicatif. L'apparence réelle peut légèrement varier selon les séries de production et le rendu de votre écran.

Quelle est votre responsabilité ?
Nos produits sont destinés à un usage sportif personnel. Il vous appartient de vérifier que la pratique envisagée est adaptée à votre état de santé. Cela ne limite en rien nos obligations au titre des garanties légales.

Données personnelles et cookies

Quelles données collectez-vous ?
Nom, prénom, email, adresses de livraison et de facturation, historique de commandes. Elles servent à traiter vos commandes et à gérer votre compte. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Puis-je accéder à mes données, les corriger ou les supprimer ?
Oui. Écrivez-nous à contact@orabycr.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Utilisez-vous des cookies ?
Oui, mais ceux qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site ne sont déposés qu'avec votre accord, donné via le bandeau affiché à votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le pied de page.

Autres questions

Livrez-vous ailleurs dans le monde ?
Pas pour le moment. Nous desservons la Martinique, la Guadeloupe et la France métropolitaine. D'autres destinations pourront être envisagées plus tard.

Où consulter vos conditions générales ?
Toutes nos politiques sont accessibles depuis le pied de page : conditions générales de vente, retours et remboursements, livraison, confidentialité et mentions légales.